Preguntes Freqüents

Qui elabora les normes?

	Els coneixements empleats per a la definició i revisió contínua de les normes tècniques de qualitat són els dels propis empresaris del sector.
	Les normes estan definides atenent a les expectatives i necessitats del consumidor del segle XXI i als seus canvis constants.
	Les normes estan definides també, atenent a la normativa de bones pràctiques i autoregulació establerta per las associacions i gremis representatius de la Fedcat.

En la seva elaboració s'ha buscat que sobretot sigui un mecanisme de garantia dels consumidors i una caixa d'eines per a la gestió de l'establiment per així disposar de processos de millora contínua i adaptació al consumidor del segle XXI.

Poden variar les normes?

Sí, aquesta serà una tasca permanent que el Comitè theQhair impulsarà amb la finalitat de garantir que el sistema de qualitat correspon en cada moment als requeriments del mercat i del consumidor, assumint la tasca de dinamitzar l'evolució i adaptació de les normes. L'activitat de normalització requereix una vigilància contínua de les expectatives i els requeriments del consumidor, del desenvolupament de noves tecnologies i de la capacitat d'oferta del sector. El procés de revisió de les normes és continu.

A quines activitats de l'establiment afecten les normes?

Les normes cobreixen tots els serveis directes i indirectes al consumidor, afectant a la gestió interna i la direcció de l'establiment i, establint els estàndards mínims d'obligat compliment per a cadascuna de les seves unitats de servei, que garanteixen la qualitat del servei final prestat al consumidor.

Quina relació tenen les normes respecte a les lleis vigents i respecte a altres referents (ISO, EMAS, etc.)?

Les normes desenvolupades dins del marc del Sistema de Qualitat i Excel·lència en Perruqueria són complementàries a la legislació vigent, tant nacional com autonòmica o local, i totalment compatibles amb les ISO de comerç i serveis. Aquestes normes estan referides tant als processos empresarials com als serveis que realitza l'establiment als seus clients, és a dir, combinen requisits de sistema i de servei.

Així mateix, les normes han estat definides abastant el conjunt normatiu tres nivells: normativa no de sector que afecta a temes de seguretat, higiene, etc., normativa de bones pràctiques d'obligat compliment i autoregulació.

Què haig de fer?

Per adherir-se al Sistema de Qualitat, ha de sol·licitar l'adhesió directament a través de la web www.theqhair.com emplenant el formulari a l'apartat 'Documentació'.

Si allò que necessita és informació sobre quins passos ha de seguir per certificar-se podrà fer-ho entrant a l'apartat 'Adhesió i certificació' dintre de 'Marca Q'

Hi ha terminis?

L'adhesió i participació en el Sistema de Qualitat és totalment lliure i voluntari, des de que algú s'hi adhereix es tenen dos anys per implantar el sistema i sol·licitar l'auditoria.

Quins costos comporta l'adhesió?

1. L'adhesió al sistema en concepte d'obertura d'expedient, documentació i assignació d'un tècnic d'adhesió.

2. La participació activa, que comporta la implantació a l'empresa de les tècniques i eines de gestió de la qualitat necessàries per al compliment dels requisits de les normes, suposa la dedicació interna dels recursos humans i tècnics necessaris per a la millora del servei.Els costos que comporta la certificació poden implicar costos en les millores dels seus establiments. El cost de l'assistència tècnica externa, que pot ser necessària, pot variar en funció de les ajudes i subvencions de l'administració vigents a nivell nacional o local. Poden visitar la nostra pàgina www.theqhair.com.

3. Per últim, l'adhesió al sistema comporta la revisió-renovació bianual pertinent amb el cost de manteniment que s'estipuli per a l'ús i manteniment de la Marca de Qualitat.

Aquests costos no són significativament alts i inicialment es fixen bianualment en 240,00€ + IVA i el cost del distintiu.

Què es necessita?

Qualsevol establiment de perruqueria pot adherir-se lliure i voluntàriament al sistema. Per participar en el Sistema de Qualitat i Excel·lència theQhair es necessita la voluntat de l'empresari, el seu compromís de seguiment i continuïtat intern un cop implantat i certificat.

Com es reconeix per al consumidor un establiment theQhair?

La Guia-Marca atorgarà als establiments correctament certificats el distintiu Q de theQhair. Aquest es col·locarà en un lloc visible de l'establiment. Així mateix, al marge d'aquest important reconeixement, els salons de perruqueria tenen la possibilitat de ser reconeguts amb un màxim de tres estrelles com a mèrit i reconeixement a la seva tasca per a la Qualitat Total. Aquestes estrelles lluiran de la següent manera:

	Estrella Global Salon
	Estrella a la innovació
	Estrella a la creativitat

Beneficis del sistema per al consumidor

	Garantia de qualitat dels productes i serveis oferts per l'establiment certificat.
	Participació activa del client en la millora de l'establiment (tractament de queixes i suggeriments i sistema d'enquestes).
	Major confiança en la professionalitat del personal.
	Adequació dels serveis a les seves expectatives i necessitats.
	Major seguretat en l'elecció de l'establiment.

Avantatges del sistema per als establiments

	Millora de la gestió empresarial, que se reflexa en l'excel·lència del producte i, per tant, en la competitivitat.
	Augment de la formació del personal, la qual cosa redunda en un reforç de la seva motivació i contribueix a la seva integració.
	Millora de l'eficàcia de les eines empresarials.
	Major satisfacció del client, ja que permet conèixer les seves expectatives.
	Immersió en un procés de millora contínua de l'establiment.
	Reconeixement per part del sector i del client.
	Utilització del distintiu i estrelles theQhair com a instrument de promoció i comercialització.
	Nova visió de l'establiment com un 'tot'.
	Disposar d'eines de formació en qualitat que elabora el Comitè theQhair.
	Disposar de suport tècnic per part del Comitè theQhair.

Què és la certificació?

és el reconeixement del segell o marca atorgat pel Comitè de Certificació theQhair emès pel Comitè theQhair, avalant que el sistema de qualitat d'un determinat establiment compleix amb els requisits de les normes de servei sobre la base del procés d'autoavaluació i diagnòstic realitzats pel propi Comitè theQhair.

I després de la certificació, què?

és obligat fer un seguiment de la Guia-Marca amb la finalitat d'assegurar en tot moment el compliment dels requisits de qualitat establerts a les normes i els establerts a nivell intern en l'organització. Aquest seguiment es realitza, bàsicament, a través d'una renovació de l'adhesió bianual i un diagnòstic estacional coincidint amb el primer any de la certificació.

Com puc formar-me en Qualitat en Perruqueria?

El Comitè theQhair impartirà i organitzarà formació presencial o online dirigida al sector. Un complet mètode de formació i autoavaluació del sistema de qualitat implantat a cada establiment. Una ajuda eficaç per a l'obtenció de la certificació o un augment del reconeixement de les estrelles theQhair del sistema de qualitat.